Retour- & Herroepingsbeleid – Fattire.nl
Als consument heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder dat u hiervoor een reden hoeft op te geven. Na annulering krijgt u vervolgens nog eens 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.
Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)
U heeft het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
Na de melding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Voorwaarden voor retourzending
- Het product moet onbeschadigd, in originele staat en bij voorkeur in originele verpakking retour.
- De fiets mag maximaal 2 km proefgereden zijn (normale testgebruik).
- Accessoires mogen alleen ongebruikt worden geretourneerd.
Indien een product gebruikt of beschadigd is, kan waardevermindering worden doorberekend.
Kosten van retourneren
- De kosten voor retourzending van een e-bike zijn €65.
- De kosten voor retourzending van accessoires zijn voor rekening van de klant, tenzij het een fout van onze kant betreft.
Wij communiceren dit duidelijk en vooraf, conform de wettelijke eisen.
Hoe kunt u een product retourneren?
- Stuur een e-mail naar info@fattire.nl met:
ordernummer- naam
- product
- reden van retour (niet verplicht)
- U ontvangt van ons binnen 1 werkdag de retourinstructies.
- Na ontvangst en controle van uw retour wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort op hetzelfde betaalmiddel als waarmee de aankoop is gedaan.
Uitzonderingen op herroepingsrecht
De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden:
- Producten die op maat zijn gemaakt
- Producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling is verbroken
Klachten
Uw tevredenheid is belangrijk voor ons, en we behandelen klachten met de grootste zorg. U kunt eenvoudig een klacht indienen via ons vragenformulier.